Ja, zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail. In deze e-mail vind je een overzicht van je bestelling en alle details. Heb je niets ontvangen? Controleer dan even je ongewenste mail of neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.

Bestellingen die vóór 22:00 uur (CET) worden geplaatst, worden de volgende dag verwerkt.

Plaats je je bestelling na 22:00 uur, dan wordt deze een dag later opgepakt.

Zo zorgen we ervoor dat jouw bestelling met de grootste zorg wordt voorbereid en zo snel mogelijk bij je thuis is.

Ja, dat kan — zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op, dan kijken we graag wat er mogelijk is.

Ons team helpt je zo snel mogelijk verder om alles naar wens aan te passen.

Soms kan het enkele minuten duren voordat de bevestiging in je mailbox verschijnt. Controleer voor de zekerheid ook even je spam- of ongewenste map.

Heb je na 30 minuten nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken meteen voor je na of je bestelling goed is binnengekomen.

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra je een fout hebt ontdekt.

We doen ons best om het adres direct aan te passen, zodat je bestelling zonder vertraging op de juiste plek aankomt.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-&-trace-nummer. Via onze Track & Trace-pagina kun je je pakket eenvoudig volgen.

Heb je nog vragen over de levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@maisonroze.nl — we helpen je graag verder.

Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket meestal bij de buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt.

Je ontvangt hierover altijd een bericht of e-mail met verdere instructies. Zo kun je eenvoudig kiezen waar en wanneer je je bestelling wilt ophalen.

Geen zorgen, dat kan gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur binnen 24 uur.

We kijken direct wat we nog kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Bij Maison Roze geniet je van gratis verzending bij bestellingen vanaf €50 binnen Nederland en België.

Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we een vaste verzendbijdrage van €4,95.

Wil je je bestelling extra snel ontvangen? Kies dan voor express levering voor €9,95.

We verpakken en verzenden elk pakket met zorg, zodat jouw bestelling veilig en in perfecte staat bij je aankomt.

We bieden twee betrouwbare verzendopties om jouw bestelling netjes en op tijd bij je af te leveren:

• Standaardlevering: het pakket wordt met zorg verzonden via onze vaste partner(s) zoals PostNL (Nederland) en bpost (België).
  
• Expresslevering: voor als je iets sneller je aankoop wilt ontvangen. Deze optie wordt ook via betrouwbare koeriers en met track-&-trace verzonden.
  

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-&-trace-link, zodat je precies kunt zien waar je pakket is.

Normaal gesproken bedraagt de standaard levertijd 6-12 werkdagen.

Kies je voor express levering? Dan geldt een levertijd van ongeveer 3-8 werkdagen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-&-trace-link zodat je precies kunt volgen wanneer jouw pakket bezorgen wordt.

Ja!

Woon je in een ander Europees land? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — we kijken graag of levering naar jouw locatie mogelijk is.

Waar je ook woont, we zorgen ervoor dat je bestelling met zorg wordt verpakt en veilig aankomt.

AnJa, bij het afrekenen kun je kiezen voor express levering.

Met deze optie wordt je bestelling met voorrang verwerkt en sneller geleverd — ideaal als je iets op korte termijn nodig hebt.

De toeslag voor express verzending bedraagt €9,95, en de levertijd ligt doorgaans tussen de 3-8 werkdagen.swer

AnDat vinden we natuurlijk erg vervelend om te horen.

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als er schade is opgetreden.

Stuur een foto van het beschadigde product en de verpakking, dan zorgen wij voor een snelle en passende oplossing.swer

Soms kan een levering iets langer duren door drukte bij de vervoerder of onverwachte omstandigheden.

Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Controleer eerst de track-&-trace-link in je e-mail.

Kom je er niet uit of zie je geen update? Neem gerust contact met ons op — we helpen je meteen verder en houden je persoonlijk op de hoogte.

Je hebt maximaal 14 dagen vanaf de dag van ontvangst om je bestelling te retourneren. Bij producten met een fabrieksfout geldt een termijn van 30 dagen.

Om te starten, stuur je een e-mail naar info@maisonroze.nl om je retour aan te melden.

Je ontvangt dan van ons de retouropties en verdere instructies via e-mail.

Het product moet in ongebruikte staat zijn, met originele verpakking en labels, en binnen de retourtermijn ontvangen worden door ons.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er een incorrect of defect artikel is geleverd — dan nemen wij de retourkosten op ons, mits het defect bevestigd is.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je een e-mail en wordt de terugbetaling binnen circa 7 werkdagen teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Vanaf dat moment wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaalprovider, nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Vanaf dat moment wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaalprovider, nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.

Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel te retourneren.

Bij producten met een fabrieksfout geldt een verlengde termijn van 30 dagen.

Zorg er wel voor dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt, zodat we je retour soepel kunnen verwerken.

Gepersonaliseerde, gebruikte of beschadigde producten kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij ontvangst.

We willen dat elk product in perfecte staat bij een volgende klant terechtkomt, daarom vragen we om alleen ongebruikte artikelen te retourneren in de originele verpakking.

Het aanmelden van een retour is eenvoudig.

Stuur een e-mail naar info@maisonroze.nl met je bestelnummer, de reden van retour en (indien van toepassing) foto’s van het product.

Ons team reageert zo snel mogelijk met verdere instructies en het retouradres. Zodra je retour is ontvangen, houden we je per e-mail op de hoogte van de voortgang.

Bij Maison Roze kun je veilig en eenvoudig betalen met de meest gebruikte betaalmethoden:

• iDEAL
  
• Bancontact
  
• Creditcard (Visa, Mastercard)
  
• Amex
  
• Shop Pay
  
• Apple Pay
  
• Google Pay
  

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je bestelling altijd betrouwbaar en zorgeloos wordt verwerkt.

Ja, bij Maison Roze staat veiligheid altijd voorop.

Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling, waardoor al je persoonlijke gegevens en betaalinformatie volledig beveiligd worden verzonden.

Daarnaast werken we uitsluitend met betrouwbare betaalpartners zoals iDEAL, Bancontact, en Shop Pay.

Zo kun je met een gerust hart winkelen en betalen, wetend dat je gegevens beschermd zijn.

Nee, jouw betaalgegevens worden niet opgeslagen op onze website.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving van onze erkende betalingspartners, zoals Shopify Payments.

Zo blijven je gegevens volledig beschermd en wordt elke transactie veilig verwerkt.

Zodra je betaling succesvol is afgerond, ontvang je direct een bestelbevestiging per e-mail.

Daarin vind je een overzicht van je bestelling en betaalinformatie.

Heb je geen e-mail ontvangen binnen enkele minuten? Controleer dan even je spam map of neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder om dit na te kijken.

Ons team staat altijd klaar om je te helpen.

Je kunt eenvoudig contact opnemen via info@maisonroze.nl of door het contactformulier op onze website in te vullen.

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren op je bericht.

Voor snelle vragen kun je ook terecht op onze FAQ-pagina, waar we de meestgestelde vragen alvast voor je hebben beantwoord.

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar en reageert doorgaans binnen 24 uur op vragen. Wij zijn bereikbaar tijdens de volgende uren:

• Maandag – Vrijdag: 08:00 – 18:00
• Zaterdag: 10:00 - 16:00
• Zondag & Feestdagen: Gesloten

Ons team doet er alles aan om binnen 24 uur op ieder bericht te reageren.

Tijdens drukke periodes kan het soms iets langer duren, maar we zorgen er altijd voor dat iedere klant persoonlijk antwoord krijgt.

Heb je na 48 uur nog geen reactie ontvangen? Controleer dan even je spammap of stuur je bericht opnieuw naar info@maisonroze.nl.

Leuk dat je interesse hebt in een samenwerking met Maison Roze!

We staan open voor influencers, stylisten, interieurpartners en zakelijke samenwerkingen die aansluiten bij onze stijl en visie.

Stuur een e-mail naar info@maisonroze.nl met een korte introductie en eventueel je socialmediakanalen of bedrijfspagina — we nemen graag contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, dat kan. Als je liever niet via de webshop bestelt, kunnen wij je bestelling handmatig invoeren.

Stuur ons eenvoudig een bericht via info@maisonroze.nl of via onze socialmediakanalen, met de naam van het product en je aflevergegevens.

Ons team zorgt er vervolgens voor dat de bestelling veilig wordt verwerkt en je ontvangt daarna een betaallink om de aankoop af te ronden.